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Affiner la rechercheLe comportement du consommateur / Joël Brée
Titre : Le comportement du consommateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Joël Brée (1960-....), Auteur ; Gaëlle Pantin-Sohier, Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : 2023 Importance : 1 vol. (126 p.) ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-085559-9 Note générale : Bibliogr. p. 117-124. Index Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie)
Consommateurs -- ComportementIndex. décimale : 658.834 Résumé :
Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : - quels sont les mécanismes à l'œuvre dans le comportement du consommateur (désirs et besoins) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? - quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? - comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l'acte d'achat ? - quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d'achat, etc.) sur la consommation ? Cette 5e édition offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances actuelles sur le comportement du consommateur. (4e de couv.)En ligne : 799836 Le comportement du consommateur [texte imprimé] / Joël Brée (1960-....), Auteur ; Gaëlle Pantin-Sohier, Auteur . - 4e éd. . - Malakoff : Dunod, 2023 . - 1 vol. (126 p.).
ISBN : 978-2-10-085559-9
Bibliogr. p. 117-124. Index
Langues : Français (fre)
Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie)
Consommateurs -- ComportementIndex. décimale : 658.834 Résumé :
Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : - quels sont les mécanismes à l'œuvre dans le comportement du consommateur (désirs et besoins) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? - quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? - comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l'acte d'achat ? - quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d'achat, etc.) sur la consommation ? Cette 5e édition offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances actuelles sur le comportement du consommateur. (4e de couv.)En ligne : 799836 Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044867 658.834 BRE Livre Bibliothèque 6 - Sciences appliquées - Information Communication En bon état
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Titre : Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation Type de document : texte imprimé Auteurs : William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2016 Collection : Marketing - Communication Importance : 1 vol. (IV-340 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072861-9 Note générale : Index Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie)
Consommateurs -- Comportement
Consommateurs -- Satisfaction
Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos
Profilage des consommateurs
Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentosRésumé : "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture). Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation [texte imprimé] / William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur . - Paris (Paris) : Dunod, DL 2016 . - 1 vol. (IV-340 p.) : ill. ; 24 cm. - (Marketing - Communication) .
ISBN : 978-2-10-072861-9
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Langues : Français (fre)
Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie)
Consommateurs -- Comportement
Consommateurs -- Satisfaction
Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos
Profilage des consommateurs
Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentosRésumé : "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture). Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 044945 658.8 MAR Livre Bibliothèque 6 - Sciences appliquées - Information Communication En bon état
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Titre : Le marketing au service du développement durable : repenser les modèles de consommation Type de document : texte imprimé Auteurs : Sihem Dekhili, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Sylvie Foutrel, Auteur Editeur : Londres [Royaume-Uni] : ISTE éditions Année de publication : 2021 Collection : Agronomie et science des aliments Sous-collection : Management de la chaîne alimentaire Importance : 1 vol. (XII-317 p.) ISBN/ISSN/EAN : 978-1-7894-8036-8 Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Comportement
Consommation durable
Marketing vertIndex. décimale : 658.8 Résumé : Nombreux sont ceux qui voient le marketing et le développement durable comme deux domaines complètement éloignés, voire opposés. Pourtant, le marketing occupe une position privilégiée pour encourager des transformations au niveau de la production et orienter les consommateurs vers des comportements responsables. Dès son origine, le marketing s'est placé comme support d'une relation entre l'entreprise et ses clients, la quête du bien-être appartenant aux fondements mêmes de la discipline. Dans un contexte marqué par des crises et par un scepticisme ambiant, le marketing devrait aujourd'hui, plus que jamais, prouver « sa bonne foi ». Cet ouvrage offre aux praticiens, pouvoirs publics, enseignants et étudiants des illustrations démontrant que disséminer les pratiques durables est bien une question de marketing. Il affirme l'intérêt tout particulier de dépasser le clivage entre les deux notions, mais également celui de s'appuyer sur les outils et cadres d'analyse du marketing pour soutenir un développement durable et renforcer le marché vert. (4e de couverture) Le marketing au service du développement durable : repenser les modèles de consommation [texte imprimé] / Sihem Dekhili, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Sylvie Foutrel, Auteur . - Londres (Royaume-Uni) : ISTE éditions, 2021 . - 1 vol. (XII-317 p.). - (Agronomie et science des aliments. Management de la chaîne alimentaire) .
ISBN : 978-1-7894-8036-8
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Catégories : Consommateurs -- Comportement
Consommation durable
Marketing vertIndex. décimale : 658.8 Résumé : Nombreux sont ceux qui voient le marketing et le développement durable comme deux domaines complètement éloignés, voire opposés. Pourtant, le marketing occupe une position privilégiée pour encourager des transformations au niveau de la production et orienter les consommateurs vers des comportements responsables. Dès son origine, le marketing s'est placé comme support d'une relation entre l'entreprise et ses clients, la quête du bien-être appartenant aux fondements mêmes de la discipline. Dans un contexte marqué par des crises et par un scepticisme ambiant, le marketing devrait aujourd'hui, plus que jamais, prouver « sa bonne foi ». Cet ouvrage offre aux praticiens, pouvoirs publics, enseignants et étudiants des illustrations démontrant que disséminer les pratiques durables est bien une question de marketing. Il affirme l'intérêt tout particulier de dépasser le clivage entre les deux notions, mais également celui de s'appuyer sur les outils et cadres d'analyse du marketing pour soutenir un développement durable et renforcer le marché vert. (4e de couverture) Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043916 658.8 MAR Livre Bibliothèque 6 - Sciences appliquées - Information Communication En bon état
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Titre : Le neuro-consommateur : comment les neurosciences éclairent les décisions d'achats du consommateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Badoc, Auteur ; Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, Auteur Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : 2016 Importance : 1 vol. (X-448 p.) ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-56554-6 Note générale : Bibliogr. p. 423-441. Index Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Comportement
NeuromarketingIndex. décimale : 658.834 Résumé : Alors que le consommateur se croit conscient et rationnel, son cerveau prend, le plus souvent, des décisions inconscientes et irrationnelles. Fondé sur de multiples recherches neuroscientifiques et sur de nombreuses applications en entreprises, cet ouvrage est le premier livre fondamental apportant une vision complète et approfondie sur « les décisions d'achats inconscientes et instinctives des consommateurs ». Il présente de nouvelles approches pour le marketing et la communication en intégrant l'influence sur le comportement des consommateurs des marques sensorielles, des « nudges », de l'émergence d'une conscience collective émanant des réseaux sociaux... S'interdisant tout prosélytisme, il contribue à améliorer la qualité du marketing et de la communication ; il permet aussi à chaque client de faire des achats raisonnés en le sensibilisant aux artifices utilisés pour le séduire. Le neuro-consommateur : comment les neurosciences éclairent les décisions d'achats du consommateur [texte imprimé] / Michel Badoc, Auteur ; Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, Auteur . - Paris (Paris) : Eyrolles, 2016 . - 1 vol. (X-448 p.).
ISBN : 978-2-212-56554-6
Bibliogr. p. 423-441. Index
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NeuromarketingIndex. décimale : 658.834 Résumé : Alors que le consommateur se croit conscient et rationnel, son cerveau prend, le plus souvent, des décisions inconscientes et irrationnelles. Fondé sur de multiples recherches neuroscientifiques et sur de nombreuses applications en entreprises, cet ouvrage est le premier livre fondamental apportant une vision complète et approfondie sur « les décisions d'achats inconscientes et instinctives des consommateurs ». Il présente de nouvelles approches pour le marketing et la communication en intégrant l'influence sur le comportement des consommateurs des marques sensorielles, des « nudges », de l'émergence d'une conscience collective émanant des réseaux sociaux... S'interdisant tout prosélytisme, il contribue à améliorer la qualité du marketing et de la communication ; il permet aussi à chaque client de faire des achats raisonnés en le sensibilisant aux artifices utilisés pour le séduire. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 043822 658.834 BAD Livre Bibliothèque 6 - Sciences appliquées - Information Communication En bon état
DisponibleNouveaux consommateurs / Christine Monfort in Marketing, 244 (Mars 2024)
in Marketing > 244 (Mars 2024) . - p. 12-20
Titre : Nouveaux consommateurs : Comment les comprendre et mieux cibler ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Christine Monfort, Auteur ; Adrien Herda, Illustrateur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 12-20 Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie)
Consommateurs -- Comportement
Profilage des consommateurs[article] Nouveaux consommateurs : Comment les comprendre et mieux cibler ? [texte imprimé] / Christine Monfort, Auteur ; Adrien Herda, Illustrateur . - 2024 . - p. 12-20.
Langues : Français (fre)
in Marketing > 244 (Mars 2024) . - p. 12-20
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