[article] in RAM : Recherche et Applications en Marketing > 34-1 (Janvier 2019) . - p. 29-49 | Titre : | Les conseillers virtuels anthropomorphes et les réactions des internautes : une expérimentation portant sur la voix du conseiller. | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Emna Cherif, Auteur ; Jean-François Lemoine, Auteur | | Année de publication : | 2019 | | Article en page(s) : | p. 29-49 | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | Cibles (marketing)
dialogue homme-machine
intelligence artificielle
Internet
Marketing sur internet
médiation sociale
métier : recherche
outil de recherche sur Internet
robot
voix
| | Tags : | conseiller virtuel | | Résumé : | Les conseillers virtuels se sont fortement démocratisés sur les sites marchands. Compte tenu des bénéfices qu'ils offrent aux entreprises pour améliorer la navigation et l'interaction avec le consommateur, chercheurs et praticiens s'accordent sur l'intérêt de les doter de caractéristiques anthropomorphiques. Cette recherche s'intéresse particulièrement à l'effet de la voix du conseiller virtuel. Bien qu'il existe quelques recherches en interaction homme-machine sur la question, il n'existe pas de travaux traitant le sujet d'un point de vue marketing et comparant l'effet d'une voix humaine vs une voix de synthèse. Les résultats montrent que les consommateurs qui ont interagi avec un conseiller virtuel doté d'une voix humaine éprouvent un sentiment de présence sociale plus fort que ceux interagissant avec un conseiller doté d'une voix de synthèse. La voix humaine permet également de susciter plus de confiance envers le conseiller virtuel et de générer de meilleures intentions comportementales. |
[article] Les conseillers virtuels anthropomorphes et les réactions des internautes : une expérimentation portant sur la voix du conseiller. [texte imprimé] / Emna Cherif, Auteur ; Jean-François Lemoine, Auteur . - 2019 . - p. 29-49. Langues : Français ( fre) in RAM : Recherche et Applications en Marketing > 34-1 (Janvier 2019) . - p. 29-49 | Catégories : | Cibles (marketing)
dialogue homme-machine
intelligence artificielle
Internet
Marketing sur internet
médiation sociale
métier : recherche
outil de recherche sur Internet
robot
voix
| | Tags : | conseiller virtuel | | Résumé : | Les conseillers virtuels se sont fortement démocratisés sur les sites marchands. Compte tenu des bénéfices qu'ils offrent aux entreprises pour améliorer la navigation et l'interaction avec le consommateur, chercheurs et praticiens s'accordent sur l'intérêt de les doter de caractéristiques anthropomorphiques. Cette recherche s'intéresse particulièrement à l'effet de la voix du conseiller virtuel. Bien qu'il existe quelques recherches en interaction homme-machine sur la question, il n'existe pas de travaux traitant le sujet d'un point de vue marketing et comparant l'effet d'une voix humaine vs une voix de synthèse. Les résultats montrent que les consommateurs qui ont interagi avec un conseiller virtuel doté d'une voix humaine éprouvent un sentiment de présence sociale plus fort que ceux interagissant avec un conseiller doté d'une voix de synthèse. La voix humaine permet également de susciter plus de confiance envers le conseiller virtuel et de générer de meilleures intentions comportementales. |
|
Affiner la rechercheAgent virtuel et confiance des internautes vis-àvis d'un site web - / Jean-François Lemoine in DM Décisions Marketing, 61 ( janvier-mars 2011)