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A la découverte du côté sombre des relations de service... Ou pourquoi les relations durables et exclusivent s'autodétruisent - / Gilles N'Goala in RAM : Recherche et Applications en Marketing, 1 ( mars 2010)

Public ISBD [article]  in RAM : Recherche et Applications en Marketing > 1 ( mars 2010) . - p. 3-31 Titre : A la découverte du côté sombre des relations de service... Ou pourquoi les relations durables et exclusivent s'autodétruisent - Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilles N'Goala, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 3-31 Catégories : client comportement confiance Entreprises Relations avec la clientèle société de services Tags : marketing relationnel [article] A la découverte du côté sombre des relations de service... Ou pourquoi les relations durables et exclusivent s'autodétruisent - [texte imprimé] / Gilles N'Goala, Auteur . - 2010 . - p. 3-31. in RAM : Recherche et Applications en Marketing > 1 ( mars 2010) . - p. 3-31 Catégories : client comportement confiance Entreprises Relations avec la clientèle société de services Tags : marketing relationnel

Piloter la relation client dans l'e-commerce - quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat? / Gilles N'Goala in RAM : Recherche et Applications en Marketing, 27-4 ( décembre 2012)

Public ISBD [article]  in RAM : Recherche et Applications en Marketing > 27-4 ( décembre 2012) . - p. 94-119 Titre : Piloter la relation client dans l'e-commerce - quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat? : quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat? Titre original : quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat? Type de document : texte imprimé Auteurs : Gilles N'Goala, Auteur Année de publication : 2013 Article en page(s) : p. 94-119 Catégories : Internet Marketing messagerie électronique Relations avec la clientèle Tags : vente en ligne  CRM : Consumer Relationship Management  e-CRM [article] Piloter la relation client dans l'e-commerce - quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat? = quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat? : quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat? [texte imprimé] / Gilles N'Goala, Auteur . - 2013 . - p. 94-119. in RAM : Recherche et Applications en Marketing > 27-4 ( décembre 2012) . - p. 94-119 Catégories : Internet Marketing messagerie électronique Relations avec la clientèle Tags : vente en ligne  CRM : Consumer Relationship Management  e-CRM