| Titre : | Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur | | Editeur : | Paris : Dunod | | Année de publication : | DL 2016 | | Collection : | Marketing - Communication | | Importance : | 1 vol. (IV-340 p.) | | Présentation : | ill. | | Format : | 24 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-072861-9 | | Note générale : | Index | | Langues : | Français (fre) | | Catégories : | Consommateurs -- Attitude (psychologie)
Consommateurs -- Comportement
Consommateurs -- Satisfaction
Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos
Profilage des consommateurs
Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos
| | Résumé : | "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture). |
Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation [texte imprimé] / William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur . - Paris (Paris) : Dunod, DL 2016 . - 1 vol. (IV-340 p.) : ill. ; 24 cm. - ( Marketing - Communication) . ISBN : 978-2-10-072861-9 Index Langues : Français ( fre) | Catégories : | Consommateurs -- Attitude (psychologie)
Consommateurs -- Comportement
Consommateurs -- Satisfaction
Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos
Profilage des consommateurs
Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos
| | Résumé : | "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture). |
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Affiner la rechercheLes coopératives agricoles doivent-elles dévoiler leur mode de gouvernance aux consommateurs de produits agroalimentaires ? / Axelle Faure-Ferlet in DM Décisions Marketing, 85 (janvier-mars 2017)
Marketing relationnel / William Sabadie ; Daniel Ray