Accroître les taux de réponse des sollicitations promotionnelles en vente à distance. / Laurent Carpentier in DM Décisions Marketing, 79 (juillet-septembre 2015)

Public ISBD [article]  in DM Décisions Marketing > 79 (juillet-septembre 2015) . - p. 75-91 Titre : Accroître les taux de réponse des sollicitations promotionnelles en vente à distance. : Proposition d'une segmentation concomitante des clients et des offres Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurent Carpentier, Auteur ; Dominique Crié, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : p. 75-91 Langues : Français (fre) Catégories : Cibles (marketing) consumérisme promotion des ventes Relations avec la clientèle technique publicitaire [article] Accroître les taux de réponse des sollicitations promotionnelles en vente à distance. : Proposition d'une segmentation concomitante des clients et des offres [texte imprimé] / Laurent Carpentier, Auteur ; Dominique Crié, Auteur . - 2015 . - p. 75-91. Langues : Français (fre) in DM Décisions Marketing > 79 (juillet-septembre 2015) . - p. 75-91 Catégories : Cibles (marketing) consumérisme promotion des ventes Relations avec la clientèle technique publicitaire

L'accueil à l'heure du numérique - / Hermine de Saint Albin in Espaces tourisme et loisirs, 324 (mai-juin 2015)

Public ISBD [article]  in Espaces tourisme et loisirs > 324 (mai-juin 2015) . - p. 64-127 Titre : L'accueil à l'heure du numérique - Type de document : texte imprimé Auteurs : Hermine de Saint Albin, Auteur Année de publication : 2015 Article en page(s) : p. 64-127 Catégories : Internet réception : hôtellerie Relations avec la clientèle Tourisme Tags : accueil  office de tourisme  aménagement de l'espace  internet mobile [article] L'accueil à l'heure du numérique - [texte imprimé] / Hermine de Saint Albin, Auteur . - 2015 . - p. 64-127. in Espaces tourisme et loisirs > 324 (mai-juin 2015) . - p. 64-127 Catégories : Internet réception : hôtellerie Relations avec la clientèle Tourisme Tags : accueil  office de tourisme  aménagement de l'espace  internet mobile

L'accueil / Béatrice Dogor Di Nuzzo

Public ISBD Titre : L'accueil : un métier Type de document : texte imprimé Auteurs : Béatrice Dogor Di Nuzzo, Auteur Editeur : Cormelles-le-royal : EMS Année de publication : 2009 Collection : Pratiques d'entreprises Importance : 331 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-120-7 Catégories : communication label de certification Marketing métier : tourisme et loisirs Programmation neuro-linguistique réception : hôtellerie Relations avec la clientèle Tourisme Vente Tags : accueil  accueil téléphonique Index. décimale : 338.479 1 L'accueil : un métier [texte imprimé] / Béatrice Dogor Di Nuzzo, Auteur . - Cormelles-le-royal (Cormelles-le-royal) : EMS, 2009 . - 331 p.. - (Pratiques d'entreprises) . ISBN : 978-2-84769-120-7 Catégories : communication label de certification Marketing métier : tourisme et loisirs Programmation neuro-linguistique réception : hôtellerie Relations avec la clientèle Tourisme Vente Tags : accueil  accueil téléphonique Index. décimale : 338.479 1

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Les agents virtuels intelligents - quels atouts pour la relation client ? / Catherine Viot in DM Décisions Marketing, 65 ( janvier-mars 2012)

Public ISBD [article]  in DM Décisions Marketing > 65 ( janvier-mars 2012) . - p. 45-56 Titre : Les agents virtuels intelligents - quels atouts pour la relation client ? : quels atouts pour la relation client ? Titre original : quels atouts pour la relation client ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Viot, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : p. 45-56 Catégories : Commerce électronique Relations avec la clientèle Tags : marketing relationnel  agent virtuel  Agent Virtuel Intelligent (AVI) [article] Les agents virtuels intelligents - quels atouts pour la relation client ? = quels atouts pour la relation client ? : quels atouts pour la relation client ? [texte imprimé] / Catherine Viot, Auteur . - 2012 . - p. 45-56. in DM Décisions Marketing > 65 ( janvier-mars 2012) . - p. 45-56 Catégories : Commerce électronique Relations avec la clientèle Tags : marketing relationnel  agent virtuel  Agent Virtuel Intelligent (AVI)

Améliorer la qualité d'accueil touristique

Public ISBD Titre : Améliorer la qualité d'accueil touristique : Focus sur les meilleures pratiques en France, dans le monde et sur "Marseille-Provence 2013, Capitale européenne de la culture" Type de document : texte imprimé Editeur : Paris : Atout France Année de publication : 2013 Collection : Marketing touristique Importance : 116 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-367-11011-0 Catégories : culture France hébergement touristique Marseille (Bouches-du-Rhône) réception : hôtellerie Relations avec la clientèle Tourisme Tags : politique touristique  satisfaction de la clientèle Index. décimale : 338.479 1 Améliorer la qualité d'accueil touristique : Focus sur les meilleures pratiques en France, dans le monde et sur "Marseille-Provence 2013, Capitale européenne de la culture" [texte imprimé] . - Paris (Paris) : Atout France, 2013 . - 116 p.. - (Marketing touristique) . ISBN : 978-2-367-11011-0 Catégories : culture France hébergement touristique Marseille (Bouches-du-Rhône) réception : hôtellerie Relations avec la clientèle Tourisme Tags : politique touristique  satisfaction de la clientèle Index. décimale : 338.479 1

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033383	338.479 AME	Livre	Bibliothèque	3 - Sciences sociales	En bon état Disponible

Anlyse systémique de la relation service client - quel risque psychosocial pour les salariés ? / Laurence Bouveresse in Revue française du Marketing, 234-235 ( décembre 2012)

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L'appropriation des clients dans les boutiques de marque de luxe / Jean-Baptiste Welté in DM Décisions Marketing, 80 (octobre-décembre 2015)

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L'art et l'artisanat en quête de réassurance - enjeux des labels et des ateliers / Virginie de Barnier in DM Décisions Marketing, 65 ( janvier-mars 2012)

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L'artisanat d'un métier d'art - l'expérience de l'authenticité et sa réalisation dans les lieux de rencontre entre artisan et amateur éclairé / Michelle Bergadaa in RAM : Recherche et Applications en Marketing, 3 ( septembre 2008)

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Attentions spéciales et performances des programmes relationnels - / Isabelle Collin-Lachaud in DM Décisions Marketing, 51 ( juillet-septembre 2008)

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La banque face au multi-canal - / Anne Julien in DM Décisions Marketing, 58 ( avril-juin 2010)

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Bien connaitre ses clientèles - un enjeu stratégique majeur pour le tourisme à Paris Ile-de-France / Sandrine Chausson in Espaces tourisme et loisirs, 317 (mars-avril 2014)

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Big data, traces numériques et observation du tourisme - / Claudine Desvignes in Espaces tourisme et loisirs, 316 (janvier-février 2014)

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Blog Marketing / Jérémy Wright ; Sébastien Marty

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La boite à outils du responsable marketing / Nathalie Van Laethem ; Yvelise Lebon ; Béatrice Durand-Mégret

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