[article] 
in DM Décisions Marketing > 67 ( juillet 2012) . - p. 49-62

Titre :	Au-delà des réclamations - Comprendre et gérer les litiges : Comprendre et gérer les litiges
Titre original :	Comprendre et gérer les litiges
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Dominique Roux, Auteur
Année de publication :	2012
Article en page(s) :	p. 49-62
Catégories :	confiance résolution de problème
Tags :	relation client-vendeur  réclamation client

[article] Au-delà des réclamations - Comprendre et gérer les litiges = Comprendre et gérer les litiges : Comprendre et gérer les litiges [texte imprimé] / Dominique Roux, Auteur . - 2012 . - p. 49-62.
in DM Décisions Marketing > 67 ( juillet 2012) . - p. 49-62

Catégories :	confiance résolution de problème
Tags :	relation client-vendeur  réclamation client