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Design de services et réseau d'acteurs / Emmanuel Fragnière in Espaces tourisme et loisirs, 347 (Mars Avril 2019)

Public ISBD [article]  in Espaces tourisme et loisirs > 347 (Mars Avril 2019) . - p. 90-93 Titre : Design de services et réseau d'acteurs : Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive Type de document : texte imprimé Auteurs : Emmanuel Fragnière, Auteur ; Maya Simon, Auteur Année de publication : 2019 Article en page(s) : p. 90-93 Langues : Français (fre) Catégories : Acteurs activité de loisir client design destination touristique France métier : tourisme et loisirs personnel de service réseau professionnel Suisse Tourisme Résumé : Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour s'appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu'il met en oeuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à se mettre à la place du client pour pointer les difficultés de son parcours et améliorer son expérience) et la mise en réseau des acteurs de la destination le long de ce même parcours. L'ambition est de concevoir un système autour du client et de faciliter la création de services pensés dans une logique collective, au sein d'un réseau d'acteurs. [article] Design de services et réseau d'acteurs : Deux outils complémentaires pour une destination plus attractive [texte imprimé] / Emmanuel Fragnière, Auteur ; Maya Simon, Auteur . - 2019 . - p. 90-93. Langues : Français (fre) in Espaces tourisme et loisirs > 347 (Mars Avril 2019) . - p. 90-93 Catégories : Acteurs activité de loisir client design destination touristique France métier : tourisme et loisirs personnel de service réseau professionnel Suisse Tourisme Résumé : Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attractive, le projet Transfrontour s'appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu'il met en oeuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à se mettre à la place du client pour pointer les difficultés de son parcours et améliorer son expérience) et la mise en réseau des acteurs de la destination le long de ce même parcours. L'ambition est de concevoir un système autour du client et de faciliter la création de services pensés dans une logique collective, au sein d'un réseau d'acteurs.