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La construction de la chute avant... par la fin / Daniel Ray in EPS, 372 (octobre-novembre 2016)

Public ISBD [article]  in EPS > 372 (octobre-novembre 2016) . - p. 58-61 Titre : La construction de la chute avant... par la fin Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Ray (1952-....), Auteur Année de publication : 2016 Article en page(s) : p. 58-61 Langues : Français (fre) Catégories : chute judo Sports de combat [article] La construction de la chute avant... par la fin [texte imprimé] / Daniel Ray (1952-....), Auteur . - 2016 . - p. 58-61. Langues : Français (fre) in EPS > 372 (octobre-novembre 2016) . - p. 58-61 Catégories : chute judo Sports de combat

La construction du "provocateur" / Daniel Ray in EPS, 351 sup (mars-avril 2012)

Public ISBD [article]  in EPS > 351 sup (mars-avril 2012) . - p. 22-26 Titre : La construction du "provocateur" Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Ray (1952-....), Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : p. 22-26 Langues : Français (fre) Catégories : Éducation physique et sportive judo lutte [article] La construction du "provocateur" [texte imprimé] / Daniel Ray (1952-....), Auteur . - 2012 . - p. 22-26. Langues : Français (fre) in EPS > 351 sup (mars-avril 2012) . - p. 22-26 Catégories : Éducation physique et sportive judo lutte

La lutte en situation / Daniel Ray

Public ISBD Titre : La lutte en situation Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Ray (1952-....), Auteur Editeur : Paris : Éditions EP&S Année de publication : 2010 Collection : L'EPS en poche Importance : 1 vol. (239 p.) ISBN/ISSN/EAN : 978-2-86713-380-0 Langues : Français (fre) Catégories : Lutte -- étude et enseignement Index. décimale : 796.8 La lutte en situation [texte imprimé] / Daniel Ray (1952-....), Auteur . - Paris : Éditions EP&S, 2010 . - 1 vol. (239 p.). - (L'EPS en poche) . ISBN : 978-2-86713-380-0 Langues : Français (fre) Catégories : Lutte -- étude et enseignement Index. décimale : 796.8

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043109	796.8 RAY	Livre	Bibliothèque	7 - Arts - Loisirs - Sports	En bon état Disponible

Marketing relationnel / William Sabadie ; Daniel Ray

Public ISBD Titre : Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation Type de document : texte imprimé Auteurs : William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2016 Collection : Marketing - Communication Importance : 1 vol. (IV-340 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072861-9 Note générale : Index Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Consommateurs -- Satisfaction Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos Profilage des consommateurs Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos Résumé : "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture). Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation [texte imprimé] / William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur . - Paris (Paris) : Dunod, DL 2016 . - 1 vol. (IV-340 p.) : ill. ; 24 cm. - (Marketing - Communication) . ISBN : 978-2-10-072861-9 Index Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Consommateurs -- Satisfaction Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos Profilage des consommateurs Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos Résumé : "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture).

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044945	658.8 MAR	Livre	Bibliothèque	6 - Sciences appliquées - Information Communication	En bon état Disponible

Mesurer et développer la satisfaction clients / Daniel Ray

Public ISBD Titre : Mesurer et développer la satisfaction clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Ray (1952-....), Auteur Editeur : Paris : Editions d'Organisation Année de publication : 2001 Importance : 393 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2553-7 Catégories : client communication démarche de qualité enquête étude de marché Relations avec la clientèle satisfaction Tags : démarche de qualité Index. décimale : 658.81 Mesurer et développer la satisfaction clients [texte imprimé] / Daniel Ray (1952-....), Auteur . - Paris : Editions d'Organisation, 2001 . - 393 p. ISBN : 978-2-7081-2553-7 Catégories : client communication démarche de qualité enquête étude de marché Relations avec la clientèle satisfaction Tags : démarche de qualité Index. décimale : 658.81

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018574	658.81 RAY	Livre	Bibliothèque	6 - Sciences appliquées - Information Communication	En bon état Disponible

Poids des attributs sur la satisfaction globale des clients - propositions pour pallier les limites des mesures de l'asymétrie / Daniel Ray in DM Décisions Marketing, 63 ( juillet-septembre 2011)

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