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Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne / Alia Besbes Sahli in DM Décisions Marketing, 102 (avril-juin 2021)

Public ISBD [article]  in DM Décisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - p. 121-139 Titre : Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne : Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Alia Besbes Sahli, Auteur Année de publication : 2021 Article en page(s) : p. 121-139 Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Satisfaction Relations avec la clientèle Réputation numérique [article] Quand les clients insatisfaits expriment une vengeance en ligne : Qui sont-ils et comment gérer leurs plaintes ? [texte imprimé] / Alia Besbes Sahli, Auteur . - 2021 . - p. 121-139. Langues : Français (fre) in DM Décisions Marketing > 102 (avril-juin 2021) . - p. 121-139 Catégories : Consommateurs -- Satisfaction Relations avec la clientèle Réputation numérique