Titre :	Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur
Editeur :	Paris : Dunod
Année de publication :	DL 2016
Collection :	Marketing - Communication
Importance :	1 vol. (IV-340 p.)
Présentation :	ill.
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-072861-9
Note générale :	Index
Langues :	Français (fre)
Catégories :	Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Consommateurs -- Satisfaction Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos Profilage des consommateurs Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos
Résumé :	"Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture).

Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation [texte imprimé] / William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur . - Paris (Paris) : Dunod, DL 2016 . - 1 vol. (IV-340 p.) : ill. ; 24 cm. - (Marketing - Communication) .
ISBN : 978-2-10-072861-9
Index
Langues : Français (fre)

Catégories :

Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Consommateurs -- Satisfaction Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos Profilage des consommateurs Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos

Résumé :

"Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture).