L'âge du capitalisme de surveillance / Shoshana Zuboff

Public ISBD Titre : L'âge du capitalisme de surveillance Type de document : texte imprimé Auteurs : Shoshana Zuboff Editeur : Paris : Zulma Année de publication : 2020 Collection : Zulma essais Importance : 1 vol. (VII-843 p.) ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84304-926-2 Langues : Français (fre) Catégories : Informatique et liberté Profilage des consommateurs Protection de l'information (informatique) Technologies de l'information et de la communication -- Aspect social Index. décimale : 306.3 Résumé : La 4e de couverture indique : "Tous tracés, et alors ? Bienvenue dans le capitalisme de surveillance ! Les géants du web, Google, Facebook, Microsoft et consorts, ne cherchent plus seulement à capter toutes nos données, mais à orienter, modifier et conditionner tous nos comportements : notre vie sociale, nos émotions, nos pensées les plus intimes… jusqu’à notre bulletin de vote. En un mot, décider à notre place – à des fins strictement lucratives. Des premiers pas de Google au scandale de Cambridge Analytica, Shoshana Zuboff analyse cette mutation monstrueuse du capitalisme, où la souveraineté du peuple est renversée au profit non pas d’un État autoritaire, comme on pourrait le craindre, mais d’une nouvelle industrie opaque, avide et toute-puissante, menaçant dans une indifférence radicale notre libre arbitre et la démocratie. Il est urgent de développer des outils pour appréhender cette situation « sans précédent » et provoquer une prise de conscience internationale. Unanimement salué par la presse, L’Âge du capitalisme de surveillance est un appel à la résistance." Des premiers pas de Google au scandale de Cambridge Analytica, Shoshana Zuboff analyse cette mutation monstrueuse du capitalisme, où la souveraineté du peuple est renversée au profit non pas d'un État autoritaire, comme on pourrait le craindre, mais d'une nouvelle industrie opaque, avide et toute-puissante, menaçant dans une indifférence radicale notre libre arbitre et la démocratie. Il est urgent de développer des outils pour appréhender cette situation « sans précédent » et provoquer une prise de conscience internationale. Unanimement salué par la presse, L'Âge du capitalisme de surveillance est un appel à la résistance. L'âge du capitalisme de surveillance [texte imprimé] / Shoshana Zuboff . - Paris : Zulma, 2020 . - 1 vol. (VII-843 p.). - (Zulma essais) . ISBN : 978-2-84304-926-2 Langues : Français (fre) Catégories : Informatique et liberté Profilage des consommateurs Protection de l'information (informatique) Technologies de l'information et de la communication -- Aspect social Index. décimale : 306.3 Résumé : La 4e de couverture indique : "Tous tracés, et alors ? Bienvenue dans le capitalisme de surveillance ! Les géants du web, Google, Facebook, Microsoft et consorts, ne cherchent plus seulement à capter toutes nos données, mais à orienter, modifier et conditionner tous nos comportements : notre vie sociale, nos émotions, nos pensées les plus intimes… jusqu’à notre bulletin de vote. En un mot, décider à notre place – à des fins strictement lucratives. Des premiers pas de Google au scandale de Cambridge Analytica, Shoshana Zuboff analyse cette mutation monstrueuse du capitalisme, où la souveraineté du peuple est renversée au profit non pas d’un État autoritaire, comme on pourrait le craindre, mais d’une nouvelle industrie opaque, avide et toute-puissante, menaçant dans une indifférence radicale notre libre arbitre et la démocratie. Il est urgent de développer des outils pour appréhender cette situation « sans précédent » et provoquer une prise de conscience internationale. Unanimement salué par la presse, L’Âge du capitalisme de surveillance est un appel à la résistance." Des premiers pas de Google au scandale de Cambridge Analytica, Shoshana Zuboff analyse cette mutation monstrueuse du capitalisme, où la souveraineté du peuple est renversée au profit non pas d'un État autoritaire, comme on pourrait le craindre, mais d'une nouvelle industrie opaque, avide et toute-puissante, menaçant dans une indifférence radicale notre libre arbitre et la démocratie. Il est urgent de développer des outils pour appréhender cette situation « sans précédent » et provoquer une prise de conscience internationale. Unanimement salué par la presse, L'Âge du capitalisme de surveillance est un appel à la résistance.

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042914	306.3 ZUB	Livre	Bibliothèque	3 - Sciences sociales	En bon état Disponible

Un capitalisme de surveillance / Shoshana Zuboff in Etudes, 4279 (Février 2021)

Public ISBD [article]  in Etudes > 4279 (Février 2021) . - p. 57-66 Titre : Un capitalisme de surveillance : Entretien avec Shoshana Zuboff Type de document : texte imprimé Auteurs : Shoshana Zuboff, Auteur ; Sean Rose, Intervieweur Année de publication : 2021 Article en page(s) : p. 57-66 Langues : Français (fre) Catégories : Informatique et liberté Profilage des consommateurs Protection de l'information (informatique) Technologies de l'information et de la communication -- Aspect social [article] Un capitalisme de surveillance : Entretien avec Shoshana Zuboff [texte imprimé] / Shoshana Zuboff, Auteur ; Sean Rose, Intervieweur . - 2021 . - p. 57-66. Langues : Français (fre) in Etudes > 4279 (Février 2021) . - p. 57-66 Catégories : Informatique et liberté Profilage des consommateurs Protection de l'information (informatique) Technologies de l'information et de la communication -- Aspect social

Marketing relationnel / William Sabadie ; Daniel Ray

Public ISBD Titre : Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation Type de document : texte imprimé Auteurs : William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2016 Collection : Marketing - Communication Importance : 1 vol. (IV-340 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-072861-9 Note générale : Index Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Consommateurs -- Satisfaction Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos Profilage des consommateurs Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos Résumé : "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture). Marketing relationnel : rentabiliser les politiques de satisfaction, fidélité, réclamation [texte imprimé] / William Sabadie, Auteur ; Daniel Ray (1952-....), Auteur . - Paris (Paris) : Dunod, DL 2016 . - 1 vol. (IV-340 p.) : ill. ; 24 cm. - (Marketing - Communication) . ISBN : 978-2-10-072861-9 Index Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Consommateurs -- Satisfaction Marketing relationnel -- Guides pratiques et mémentos Profilage des consommateurs Relations avec la clientèle -- Gestion -- Guides pratiques et mémentos Résumé : "Je dois répartir au mieux mes investissements entre fidélisation et conquête de nouveaux clients, mais je manque d'éléments tangibles pour décider. Je ne sais pas vraiment quel est le ROI d'un point de satisfaction client supplémentaire. Je veux optimiser l'expérience client : sur quels éléments du parcours investir en priorité ? Je dois convaincre ma direction générale ainsi que mes collaborateurs que les réclamations sont une mine d'or et pas un centre de coûts. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Cet ouvrage permet aux entreprises d'optimiser leur experience-profit chain, c'est-à-dire la chaîne causale liant expérience client, satisfaction, réclamation, fidélité et profit. Fondé sur des connaissances scientifiques, il décrypte les véritables enjeux des politiques d'expérience client et fournit des chiffres sur leur rentabilité. Il propose des méthodes et des outils opérationnels (4 chemins, Loyalty Model, Satisfaction Model, Complaint Model) illustrés par des exemples réels."(4e de couverture).

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044945	658.8 MAR	Livre	Bibliothèque	6 - Sciences appliquées - Information Communication	En bon état Disponible

Nouveaux consommateurs / Christine Monfort in Marketing, 244 (Mars 2024)

Public ISBD [article]  in Marketing > 244 (Mars 2024) . - p. 12-20 Titre : Nouveaux consommateurs : Comment les comprendre et mieux cibler ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Christine Monfort, Auteur ; Adrien Herda, Illustrateur Année de publication : 2024 Article en page(s) : p. 12-20 Langues : Français (fre) Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Profilage des consommateurs [article] Nouveaux consommateurs : Comment les comprendre et mieux cibler ? [texte imprimé] / Christine Monfort, Auteur ; Adrien Herda, Illustrateur . - 2024 . - p. 12-20. Langues : Français (fre) in Marketing > 244 (Mars 2024) . - p. 12-20 Catégories : Consommateurs -- Attitude (psychologie) Consommateurs -- Comportement Profilage des consommateurs